سياسة الإلغاء والاسترداد المالي

1. إلغاء الرحلات

• يمكن للمستخدم إلغاء العملية قبل بدء الرحلة وفتح قفل السكوتر دون رسوم استخدام.
• بعد بدء الرحلة، يتم احتساب رسوم فتح القفل ومدة الاستخدام الفعلية وفق الأسعار المعلنة بالتطبيق.
• عند إنهاء الرحلة بصورة صحيحة، تتوقف رسوم الاستخدام وفق نظام التطبيق.

2. حالات الاسترداد المالي

يمكن للمستخدم تقديم طلب استرداد في الحالات التالية:

• خصم مبلغ دون نجاح عملية تشغيل السكوتر.
• خصم المبلغ مرتين عن العملية نفسها.
• حدوث عطل فني في التطبيق أو السكوتر حال دون الاستفادة من الخدمة.
• احتساب رسوم إضافية بالخطأ.
• طلب إلغاء باقة أو اشتراك لم يتم استخدامه، وفق شروط الباقات المعتمدة.

3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• الرحلات المكتملة التي استفاد منها المستخدم بصورة طبيعية.
• المبالغ المستحقة مقابل مدة الاستخدام الفعلية.
• الباقات أو الاشتراكات المستخدمة، إلا في حالات الأخطاء الفنية أو ما تقرره الشركة وفق السياسة المعتمدة.

4. طريقة تقديم طلب الاسترداد

يتم تقديم الطلب عبر قسم الدعم الفني داخل تطبيق DOZ أو قنوات التواصل الرسمية، مع توضيح:

• اسم المستخدم ورقم الهاتف المسجل.
• رقم الرحلة أو العملية المالية.
• تاريخ العملية والمبلغ المخصوم.
• سبب طلب الاسترداد، مع إرفاق صورة إن وجدت.

5. المدة الزمنية للرد والاسترداد

• الرد الأولي على الطلب خلال 3 أيام عمل.
• مراجعة الطلب واتخاذ القرار خلال 5 أيام عمل.
• في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنك ومزود خدمة الدفع.

6. أحكام عامة

• تتم مراجعة طلبات الاسترداد والتحقق منها قبل الموافقة.
• لا يتم احتساب أي رسوم إضافية غير معلنة للمستخدم.
• تخضع جميع عمليات الإلغاء والاسترداد للشروط المعلنة داخل التطبيق وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.
• يحق للشركة تحديث السياسة مع نشر التحديثات على الموقع.